Гостиничный сервис

Когда говорят о гостиничном сервисе, обычно имеют ввиду: количество звёзд присвоенных гостинице, уровень организации питания. Самые лучшие гостиницы имеют пять звёзд, гостиницам низкого уровня обычно присваивается одна звезда, либо звёздность вообще отсутствует.

Пятизвёздочных гостиниц не так уж много. Например, в Барселоне, их всего 14. В тоже время, имеется достаточно большое количество четырехзвездочных гостиниц, которые могли бы получить пять звёзд, но они сознательно не торопятся это делать. Гостиница пять звёзд платит НДС 12 %, а четырёхзвёздочная всего 6 %.

Ценообразование в гостиничном бизнесе оставлено на усмотрение администрации конкретной гостиницы. Один и тот же номер, в гостиницах разной звёздности может стоить одинаково. Разлёт цен на номера в гостиницах одной звёздности, так же может быть весьма существенным. В той же Барселоне, двухместный номер стоит:

• Пятизвёздочная гостиница – 37-63 тысячи песет.
• Четырёхзвёздочная гостиница – 17-41 тысячи песет.
• Трёхзвёздочная гостиница – 15-31 тысяча песет.
• Двухзвёздочная гостиница – 11-19 тысяч песет.
• Однозвёздочная гостиница – 4-18 тысяч песет.

Как видно, из приведённых выше цифр, цены на номер, у гостиниц разной звёздности, зачастую совпадают. Опытный путешественник вполне может сэкономить, глядя не на звёзды, а на качество.

В зависимости от звёздности гостиницы, меняется и «начинка» номера, особенно это заметно в «раздаточном» материале туалетной комнаты и письменного стола, меняется и уровень обслуживания. Отличается и отделка номеров, качество и современность обстановки.

Немаловажным фактором для постояльцев является и организация питания в гостинице. Обратите своё внимание на то, какой завтрак предлагается в гостинице. Это может быть континентальный, весьма скромный, голод заявит о себе через пару часов, английский и шведский стол. Ассортимент шведского стола сильно зависит от звёздности гостиницы. В малозвёздных отелях, на столе в основном будут овощи и зелень, в более серьёзных гостиницах будет широкий ассортимент мясных блюд. Поселение в 4 или 5 звёздочной гостинице, не гарантирует Вам автоматическое право на пользование шведским столом. Да и сам завтрак, не всегда включён в стоимость проживания. Обо всём этом, нужно поинтересоваться заранее.

Определёнными национальными особенностями обладает сервис в гостиницах той или иной страны. Например, в отелях Германии и Китая на ночь Вам предложат мятную конфету или шоколадку. В США предлагается вазочка с леденцами. В немецких гостиницах 3-5 звёзд, на столе, для гостей стоит ваза со свежими фруктами или леденцами. В английских отелях, можно встретить чайник для кипячения воды и одноразовые пакетики с чаем, растворимым кофе, какао и ежедневный бисквит. В Китае, в вашем распоряжении будет термос с чаем, причём термосы постоянно обновляются. В Американских гостиницах, утром кладут под дверь популярные газеты.

Как правило, пользование телефоном в гостинице платное, причём платить придётся не только «за межгород», но и местные телефонные звонки. Практически в каждом номере присутствует цветной телевизор, Вы можете пользоваться им совершенно бесплатно. Для просмотра доступны программы, как страны пребывания, так и более отдалённых стран. Если, Вы хотите посмотреть боевики или порнофильмы, транслируемые самой гостиницей, за это будет взята дополнительная плата.

Спасение утопающих, дело рук самих утопающих. Если, Вы не хотите, чтобы Ваш отдых был испорчен, внимательно прочтите контракт предлагаемый турфирмой. В него должно быть включено всё, что Вам положено. Звёздность гостиницы, питание, экскурсии. В договоре должны быть прописаны даже такие мелочи, как условия пользования гостиничным пляжем или стаканчик вина на ночь.

acework.ru